Blog

Konut sigortası yaptırırken çoğu kişinin hoşuna giden başlıklardan biri asistans hizmetleridir. Çünkü kulağa gerçekten rahatlatıcı gelir: Kombi bozulursa servis, kapıda kalırsanız çilingir, tesisat arızasında usta, cam kırıldığında destek, elektrik sorununda yönlendirme…

İlk bakışta oldukça pratik görünür. Hatta birçok kişi poliçede “asistans hizmetleri dahil” ifadesini gördüğünde kendini daha güvende hisseder. “Nasıl olsa bir şey olursa sigorta yardımcı olur” diye düşünür.

Fakat gerçek hayatta işler bazen bu kadar kolay ilerlemez.

Kombiniz bozulur. İnternetten poliçenize bakarsınız. Asistans hakkınız olduğunu görürsünüz. Sonra bir numara ararsınız, başka bir yere yönlendirilirsiniz. Çağrı merkezinde beklerken dakikalar geçer. Uygulama üzerinden kayıt açmaya çalışırsınız, ama hangi hizmet kategorisini seçeceğinizi bilemezsiniz. Servis kaydı açılır, ama parçanın kapsam dışında olduğu söylenir. Usta gelir mi, ne zaman gelir, ücret çıkar mı, yılda kaç hakkınız var… hepsi ayrı bir soru işaretine dönüşür.

İşte asistans hizmetleri labirenti dediğimiz konu tam olarak budur.

Poliçede yazan bir hakkın varlığı önemlidir; ama o hakkı ihtiyaç anında hızlı, doğru ve sorunsuz şekilde kullanabilmek çok daha önemlidir. Özellikle internetten alınan poliçelerde kullanıcı çoğu zaman asistans hizmetinin nasıl çalıştığını bilmeden hareket eder. Sonuç ise bazen gerçek bir sinir harbine dönüşebilir.

Nur Sigorta olarak bu yazıda, konut sigortalarında asistans hizmetlerinin ne anlama geldiğini, kombi arızası gibi durumlarda ücretsiz servis hakkının nasıl değerlendirildiğini, hangi detayların gözden kaçtığını ve acente desteğinin bu süreçte neden önemli olduğunu sade bir dille anlatıyoruz.

Asistans Hizmeti Nedir?

Asistans hizmeti, sigorta poliçesi kapsamında sunulabilen destek ve yönlendirme hizmetlerinin genel adıdır. Konut sigortalarında, araç sigortalarında, sağlık poliçelerinde veya farklı sigorta ürünlerinde asistans hizmetleri bulunabilir.

Konut sigortasında asistans denildiğinde akla genellikle şu hizmetler gelir:

• Kombi servis yönlendirmesi
• Elektrik tesisatı arızası desteği
• Su tesisatı arızası desteği
• Çilingir hizmeti
• Cam kırılması desteği
• Klima veya beyaz eşya yönlendirmesi
• Acil tamir organizasyonu
• Geçici konaklama veya nakliye desteği
• İlaç gönderimi veya benzeri ek hizmetler

Elbette her poliçede bu hizmetlerin tamamı bulunmaz. Hizmetlerin kapsamı, limiti, kullanım hakkı, şehir uygunluğu ve özel şartları poliçeden poliçeye değişebilir.

Burada dikkat edilmesi gereken temel nokta şudur: Asistans hizmeti, her arızayı sınırsız ve koşulsuz şekilde karşılayan bir garanti sistemi değildir. Genellikle belirli limitler, adet hakları, hizmet koşulları ve kapsam dışı haller vardır.

Bu nedenle poliçede “asistans var” yazması tek başına yeterli değildir. Asıl önemli olan, asistans hizmetinin nasıl kullanılacağını ve hangi şartlarda geçerli olduğunu bilmektir.

Kombi Arızasında “Ücretsiz Servis” Ne Anlama Gelir?

Konut sigortalarında en çok merak edilen asistans başlıklarından biri kombi servis hizmetidir. Çünkü kombi arızası özellikle kış aylarında hayatı ciddi şekilde zorlaştırabilir. Sıcak su kesilir, petekler ısınmaz, ev soğur ve kullanıcı hızlı çözüm arar.

Poliçede kombi servis hakkı varsa, kişi doğal olarak “Servis ücretsiz gelecek” diye düşünür. Fakat burada önemli bir ayrım vardır.

Ücretsiz servis hakkı genellikle belirli şartlarla sınırlıdır. Bazı poliçelerde yalnızca servis yönlendirmesi yapılır. Bazılarında işçilik belirli limite kadar karşılanabilir. Bazılarında parça bedeli kapsam dışı kalabilir. Bazılarında yılda belirli sayıda hizmet hakkı vardır. Bazılarında ise kombinin yaşı, bakım durumu veya arızanın niteliği önem kazanabilir.

Yani “ücretsiz servis” ifadesi, her durumda hiçbir ücret ödemeyeceğiniz anlamına gelmeyebilir.

Örneğin kombi arızasında servis gelir ve arızanın bir parça değişimi gerektirdiğini söyler. Poliçenizde yalnızca servis yönlendirmesi veya belirli işçilik desteği varsa, parça bedeli size ait olabilir. Ya da arıza, düzenli bakım yapılmamasından kaynaklanıyorsa farklı değerlendirme yapılabilir.

Bu yüzden kombi asistans hizmetinde şu sorular mutlaka sorulmalıdır:

• Servis yönlendirmesi ücretsiz mi?
• İşçilik bedeli poliçe kapsamında mı?
• Parça değişimi karşılanıyor mu?
• Yılda kaç kez kullanılabilir?
• Kombinin yaşıyla ilgili şart var mı?
• Bakım eksikliği kapsam dışı mı?
• Hizmet hangi şehirlerde geçerli?
• Randevu süresi ne kadar?
• Yetkili servis mi, anlaşmalı servis mi yönlendiriliyor?

Bu soruların cevabı bilinmeden asistans hakkını kullanmaya çalışmak, hasar anında hayal kırıklığı yaratabilir.

İnternetten Poliçe Alırken Asistans Detayları Neden Gözden Kaçar?

İnternetten konut sigortası alırken genellikle fiyat ve ana teminat başlıkları öne çıkar. Yangın, hırsızlık, su baskını, cam kırılması, deprem, eşya teminatı gibi ana başlıklara bakılır. Asistans hizmetleri ise çoğu zaman “ek avantaj” gibi görünür.

Kullanıcı ekranda “asistans dahil” ifadesini görür ve detayları okumadan devam eder.

Fakat asistans hizmetleri küçük yazılarla, özel şartlarla ve limitlerle çalışan bir bölümdür. Hangi hizmetin ne kadar süreyle, kaç defa, hangi illerde, hangi bedel sınırıyla ve hangi prosedürle sunulduğu önemlidir.

İnternet ekranı size bu detayları her zaman anlaşılır şekilde açıklamayabilir. Bazen belge içinde yer alır, bazen indirilebilir poliçe eklerinde bulunur, bazen de çağrı merkezi üzerinden öğrenilir.

Sorun genellikle hasar veya arıza anında başlar. Çünkü kullanıcı o zamana kadar bu hakkın nasıl kullanılacağını hiç düşünmemiştir.

Kombi bozulduğunda artık sakin sakin poliçe okumak kolay değildir. Ev soğuktur, sıcak su yoktur, aile üyeleri çözüm bekliyordur. Böyle bir anda doğru numarayı bulmak bile yorucu hale gelir.

Asistans Hizmetlerinde En Sık Yaşanan Sorunlar

Asistans hizmetleri doğru yönetildiğinde oldukça faydalı olabilir. Ancak süreç net bilinmediğinde bazı sorunlar sık yaşanır.

Doğru Numaraya Ulaşamamak

Kullanıcı poliçesinde asistans hakkı olduğunu bilir ama hangi numarayı arayacağını bulamaz. Sigorta şirketinin çağrı merkezi, asistans hizmet sağlayıcısı, acente, mobil uygulama veya poliçe dokümanı arasında gidip gelir.

Bu karmaşa özellikle acil durumlarda sinir bozucudur. Kombi bozulduğunda veya su tesisatı patladığında kişi hızlı cevap ister. Birkaç farklı yere yönlendirilmek güven hissini azaltır.

Hizmetin Kapsamını Bilmemek

Kombi servisinde işçilik mi karşılanıyor, parça mı? Çilingirde belirli limit var mı? Elektrik arızasında sadece ilk müdahale mi yapılıyor? Su tesisatında kırma-dökme işlemi kapsamda mı?

Bu detaylar bilinmediğinde kişi “Ücretsiz sanıyordum” diyerek tepki gösterebilir. Oysa poliçede hizmet belirli sınırlarla tanımlanmış olabilir.

Randevu Gecikmesi

Asistans hizmetlerinde servis yoğunluğu önemli bir konudur. Özellikle kış aylarında kombi servislerine talep artar. Büyük şehirlerde aynı gün randevu bulmak zorlaşabilir. Bazı bölgelerde servis ağı sınırlı olabilir.

Poliçede hizmet hakkı olması, her zaman anında servis geleceği anlamına gelmez. Hizmet sağlayıcının kapasitesi, bölge, gün, saat ve arıza yoğunluğu süreci etkileyebilir.

Yanlış Hizmet Kategorisi Seçmek

Online işlem yaparken kullanıcı bazen hangi kategoriden talep açacağını bilemez. Kombi arızası mı, ısıtma sistemi mi, tesisat mı, elektrik mi, acil yardım mı? Yanlış kategori seçilirse talep yanlış birime düşebilir ve süreç uzayabilir.

Parça Bedeli Sürprizi

Kombi arızalarında en çok yaşanan hayal kırıklıklarından biri parça bedelidir. Servis gelir, arızayı tespit eder ve parça değişimi gerektiğini söyler. Kullanıcı ise tüm masrafın sigortadan karşılanacağını düşünür.

Ancak birçok poliçede parça bedeli ayrı değerlendirilir. Bazı durumlarda işçilik desteği vardır ama parça kapsam dışıdır. Bazı durumlarda limitin üzerindeki tutar kullanıcıya ait olabilir.

Bakım Eksikliği Nedeniyle Sorun Yaşamak

Kombi, klima veya tesisat gibi sistemlerde düzenli bakım önemlidir. Arızanın bakım eksikliğinden, kullanıcı hatasından veya eskiyen parçadan kaynaklandığı değerlendirilirse, asistans kapsamı farklılaşabilir.

Bu nedenle asistans hizmeti, evdeki tüm bakım sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Asistans Hizmetleri Neden Labirente Dönüşür?

Asistans hizmetlerinin labirente dönüşmesinin nedeni genellikle üç şeydir: belirsizlik, yanlış beklenti ve iletişim kopukluğu.

Kullanıcı poliçede hakkı olduğunu bilir ama hakkın sınırını bilmez. Hangi numarayı arayacağını bilmez. Hangi hizmetin ücretli, hangisinin ücretsiz olduğunu bilmez. Servisin ne zaman geleceğini bilmez. Eğer süreç internet üzerinden yürüyorsa, form doldurma, talep takibi ve dönüş bekleme aşamaları daha da yorucu hale gelebilir.

Bir de evde gerçek bir sorun varsa, stres artar.

Kombi bozulduğunda mesele sadece teknik bir arıza değildir. Evde çocuk olabilir, yaşlı aile bireyi olabilir, hava soğuk olabilir, sıcak su ihtiyacı olabilir. Böyle bir durumda kullanıcının beklediği şey netliktir.

“Ne yapacağım?”
“Kimi arayacağım?”
“Ücret çıkacak mı?”
“Servis ne zaman gelecek?”
“Hakkım gerçekten var mı?”

Bu soruların cevabı yoksa asistans hizmeti avantaj olmaktan çıkıp yorucu bir sürece dönüşebilir.

Acenteniz Bu Süreci Nasıl Kolaylaştırır?

İyi bir sigorta acentesi, asistans hizmetleri konusunda müşterisine yalnızca poliçe keserken değil, ihtiyaç anında da rehberlik eder. Nur Sigorta gibi bir acente, poliçenizde hangi asistans haklarının olduğunu, bu hakların nasıl kullanılacağını ve hangi sınırlarla geçerli olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Poliçedeki Asistans Haklarını Kontrol Eder

İlk adım, poliçede hangi asistans hizmetlerinin bulunduğunu netleştirmektir. Kombi, çilingir, elektrik, su tesisatı, cam, klima veya diğer hizmetlerden hangileri poliçenizde yer alıyor?

Acenteniz bu bilgileri sizin için kontrol eder ve sade şekilde açıklar.

Hizmet Limitlerini Anlatır

Asistans hizmetlerinde limitler çok önemlidir. Yılda kaç kez kullanılabilir? Hizmet başına tutar sınırı var mı? İşçilik ve parça ayrımı nasıl? Hangi durumlar kapsam dışı?

Bu detayları önceden bilmek, arıza anında yanlış beklenti oluşmasını engeller.

Doğru İletişim Kanalına Yönlendirir

Kombi arızasında kimin aranacağı net değilse zaman kaybedilir. Acenteniz, sizi doğru asistans hattına veya ilgili hizmet sağlayıcıya yönlendirir.

Bu, basit ama çok değerli bir destektir. Çünkü doğru yerden başlamak, sürecin yarısını çözmek demektir.

Talep Açma Sürecinde Yol Gösterir

Bazı şirketlerde asistans talebi telefonla, bazılarında uygulama veya online form üzerinden açılabilir. Hangi bilgilerin gerektiğini bilmek süreci hızlandırır.

Acenteniz; poliçe numarası, sigortalı bilgileri, adres, arıza açıklaması ve hizmet türü gibi bilgileri nasıl hazırlamanız gerektiğini anlatabilir.

Kapsam Dışı Durumlarda Alternatif Yol Sunar

Her kombi arızası asistans kapsamında olmayabilir. Böyle bir durumda acente size durumu açıklar ve alternatif yollar hakkında bilgi verir.

Normal servis mi çağırmalısınız? Sigorta kapsamında başka bir başlık devreye girer mi? Parça bedeli size mi ait? Hizmet hakkı daha sonra kullanılabilir mi? Bu sorulara daha hızlı yanıt bulursunuz.

Kombi Arızasında Asistans Hakkını Kullanırken Ne Yapmalısınız?

Kombiniz bozulduğunda panik yapmadan ilerlemek gerekir. Özellikle kış aylarında hızlı çözüm ihtiyacı anlaşılır; ancak yanlış yerden başlamak süreci daha da uzatabilir.

Önce Güvenliği Kontrol Edin

Kombide gaz kokusu, yanık kokusu, elektrik kaçağı, duman veya su sızıntısı varsa önce güvenlik önemlidir. Böyle bir durumda cihazı zorlamayın, uzman olmayan müdahaleler yapmayın ve gerekirse ilgili acil destek birimlerine başvurun.

Asistans hizmeti teknik destek sağlayabilir; ancak can ve mal güvenliği her zaman önceliklidir.

Poliçe veya Acenteniz Üzerinden Hakkınızı Kontrol Edin

Kombiniz bozulduğunda hemen rastgele servis aramak yerine poliçenizde kombi asistans hakkı olup olmadığını kontrol edin. Bunu kendiniz bulamıyorsanız acentenizle iletişime geçin.

Arızayı Net Tarif Edin

Servis talebi açarken arızayı olabildiğince net anlatın. Kombi hiç çalışmıyor mu? Sıcak su var ama petekler ısınmıyor mu? Ekranda hata kodu var mı? Su basıncı düşmüş mü? Ses mi yapıyor?

Bu bilgiler doğru servis yönlendirmesi için önemlidir.

Ücret Konusunu Baştan Sorun

Servis gelmeden önce hangi işlemlerin ücretsiz, hangilerinin ücretli olabileceğini sorun. Parça bedeli, limit aşımı veya kapsam dışı durumlar hakkında bilgi alın.

Bu, sonradan yaşanabilecek tartışmaları azaltır.

Randevu ve Servis Bilgisini Kaydedin

Size verilen randevu saatini, servis adını, talep numarasını ve görüştüğünüz kanalı not edin. Bu bilgiler süreç takibi için faydalıdır.

Asistans Hizmetlerinde Parça ve İşçilik Ayrımı

Asistans hizmetlerinde en çok karıştırılan konulardan biri parça ve işçilik ayrımıdır.

Bazı hizmetlerde servis yönlendirmesi ve belirli işçilik desteği poliçe kapsamında olabilir. Ancak arızalı parçanın değişimi kullanıcıya ait olabilir. Bazı poliçelerde ise belirli limite kadar destek verilebilir, limit aşılırsa kalan tutar sigortalı tarafından ödenebilir.

Örneğin kombi arızasında servis gelip arızayı tespit eder. Küçük bir ayar veya müdahale ile sorun çözülürse asistans hakkı içinde kalabilir. Ancak kart, pompa, sensör veya başka bir parçanın değişmesi gerekiyorsa, parça bedeli ayrı değerlendirilebilir.

Bu ayrımı bilmeden “servis ücretsiz” beklentisine girmek doğru değildir.

Sigorta danışmanlığı burada önem kazanır. Acenteniz, poliçenizdeki parça-işçilik ayrımını daha anlaşılır hale getirir.

“Ücretsiz Servis” Sınırsız Hizmet Anlamına Gelmez

Asistans hizmetlerinde en büyük yanlış beklentilerden biri sınırsız hizmet düşüncesidir. Oysa poliçelerde genellikle belirli kullanım hakları ve limitler bulunur.

Örneğin yılda belirli sayıda kombi servis hakkınız olabilir. Her hizmet için belirli tutar sınırı uygulanabilir. Bazı hizmetler sadece acil durumlar için geçerli olabilir. Bazıları mesai saatleri içinde, bazıları belirli bölgelerde sunulabilir.

Bu yüzden asistans hizmetini sınırsız abonelik gibi düşünmek doğru değildir. Poliçenizdeki şartlar çerçevesinde çalışan bir destek hizmetidir.

Hangi Durumlarda Asistans Hizmeti Kapsam Dışı Kalabilir?

Kapsam dışı durumlar poliçeye göre değişebilir. Ancak genel olarak bazı durumlarda asistans hizmetinden beklenen destek alınamayabilir.

Bunlar arasında şunlar yer alabilir:

• Poliçede ilgili asistans hizmetinin bulunmaması
• Hizmet kullanım hakkının dolmuş olması
• Limitin aşılması
• Arızanın bakım eksikliğinden kaynaklanması
• Kullanıcı hatası veya yanlış müdahale
• Parça değişiminin kapsam dışında olması
• Hizmetin sunulamadığı bölge veya adres
• Eski, kullanım ömrünü tamamlamış cihazlar
• Poliçe başlangıcından önce var olan sorunlar
• Yetkisiz müdahale sonrası oluşan arızalar

Bu maddeler her poliçede aynı şekilde uygulanmaz. Ancak kullanıcı, hizmetin belirli şartlara bağlı olduğunu bilmelidir.

İnternetten Alınan Poliçelerde Asistans Kullanımı Neden Daha Zor Hissedilir?

İnternetten poliçe alan kullanıcı genellikle satın alma sürecini tek başına tamamlar. Poliçe geldikten sonra da detaylarla çok ilgilenmez. Hasar veya arıza anında ise ilk kez poliçe şartlarını okumaya çalışır.

Bu sırada şu zorluklar yaşanabilir:

• Poliçe dokümanında asistans bölümünü bulamamak
• Hangi numarayı arayacağını bilememek
• Çağrı merkezinde doğru menüye ulaşamamak
• Online formda yanlış hizmet seçmek
• Kapsam ve limitleri anlamakta zorlanmak
• Servis yönlendirmesi için uzun süre beklemek
• Parça bedeli gibi ek ücretlerle karşılaşmak
• Muhatap bulamama hissi yaşamak

Acenteyle çalışıldığında ise kullanıcı bu süreci tek başına çözmek zorunda kalmaz. Acentesi, en azından nereden başlayacağını ve neyi kontrol etmesi gerektiğini anlatır.

Konut Sigortasında Asistans Hizmetleri Poliçe Seçerken Nasıl Değerlendirilmeli?

Konut sigortası alırken asistans hizmetlerine sadece “var mı?” diye bakmayın. Kullanılabilirliğini sorgulayın.

Şu sorular önemlidir:

• Kombi servis hakkı var mı?
• Elektrik ve su tesisatı desteği bulunuyor mu?
• Çilingir hizmeti hangi durumlarda geçerli?
• Cam kırılması desteği nasıl çalışıyor?
• Her hizmet için yıllık kullanım adedi nedir?
• Hizmet başına limit var mı?
• Parça bedeli kapsamda mı?
• İşçilik bedeli hangi sınıra kadar karşılanır?
• Hangi şehirlerde geçerli?
• Randevu nasıl oluşturulur?
• Acil durumlarda hizmet süresi nedir?
• Asistans sağlayıcı kimdir?

Bu sorulara net cevap alırsanız, poliçenizin günlük hayatta size nasıl yardımcı olacağını daha iyi anlarsınız.

Nur Sigorta Asistans Sürecinde Nasıl Destek Sağlar?

Nur Sigorta, konut sigortası yaptırırken asistans hizmetlerini yalnızca ek avantaj olarak değil, gerçek kullanım değeri açısından değerlendirmenize yardımcı olur.

Bu süreçte müşterilerine şu konularda rehberlik sağlar:

• Poliçedeki asistans hizmetlerini açıklama
• Kombi, tesisat, çilingir, cam ve elektrik desteklerini kontrol etme
• Kullanım adetlerini ve limitleri anlatma
• Parça ve işçilik ayrımını netleştirme
• Doğru asistans hattına yönlendirme
• Talep açarken gereken bilgileri açıklama
• Randevu sürecinde nasıl ilerleyeceğinizi anlatma
• Kapsam dışı durumlarda alternatifleri değerlendirme
• Yenileme döneminde daha kullanışlı poliçe seçeneklerini araştırma

Bu yaklaşım sayesinde asistans hizmeti, poliçede yazan ama nasıl kullanılacağı bilinmeyen bir başlık olmaktan çıkar. İhtiyaç anında daha anlaşılır ve ulaşılabilir bir destek mekanizmasına dönüşür.

Gerçek Hayattan Bir Örnek

Diyelim ki kışın ortasında kombiniz arızalandı. Ev soğuyor, sıcak su yok ve hızlı çözüm arıyorsunuz. Poliçenizde asistans hizmeti olduğunu hatırlıyorsunuz ama nasıl kullanacağınızı bilmiyorsunuz.

İnternetten poliçeyi arıyorsunuz, farklı numaralar çıkıyor. Bir çağrı merkezi sizi başka hatta yönlendiriyor. Online formda kombi mi tesisat mı seçeceğinizden emin olamıyorsunuz. Servis kaydı açılıyor ama parça ücretinin size ait olabileceği sonradan söyleniyor.

Aynı durumda acentenizi aradığınızı düşünelim. Acenteniz poliçenizi kontrol ediyor, kombi asistans hakkınızın olup olmadığını söylüyor, limitleri açıklıyor, doğru asistans hattına yönlendiriyor ve servis talebi açarken hangi bilgileri vermeniz gerektiğini anlatıyor.

Sonuç yine servis yoğunluğuna bağlı olabilir. Ancak neyle karşılaşacağınızı bilirsiniz. İşte danışmanlık farkı budur.

Sonuç: Asistans Hizmeti Varsa Değil, Kullanılabiliyorsa Değerlidir

Asistans hizmetleri, konut sigortalarında hayatı kolaylaştırabilecek önemli destekler sunabilir. Kombi arızası, çilingir ihtiyacı, elektrik veya su tesisatı sorunları gibi günlük hayatı etkileyen durumlarda doğru kullanıldığında ciddi kolaylık sağlar.

Ancak bu hizmetlerin gerçekten faydalı olabilmesi için kapsamı, limiti, kullanım hakkı, randevu süreci ve ücretli-ücretsiz ayrımı önceden bilinmelidir.

İnternetten alınan poliçelerde kullanıcı çoğu zaman bu detayları hasar veya arıza anında öğrenmeye çalışır. Bu da stres, zaman kaybı ve yanlış beklenti yaratabilir.

Nur Sigorta olarak önerimiz net: Konut sigortası alırken asistans hizmetlerini sadece “dahil” diye değerlendirmeyin. Gerçekten nasıl kullanacağınızı, hangi durumlarda geçerli olduğunu ve kime ulaşmanız gerektiğini öğrenin.

Çünkü sigorta yalnızca büyük hasarlarda değil, günlük hayatı zorlaştıran küçük ama acil sorunlarda da doğru yönlendirmeyle değer kazanır.

Siz de konut sigortanızda asistans hizmeti olup olmadığını ve bu hizmetleri nasıl kullanacağınızı bilmiyorsanız, poliçenizi profesyonel destekle inceletebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Asistans hizmeti nedir?

Asistans hizmeti, sigorta poliçesi kapsamında sunulan destek ve yönlendirme hizmetleridir. Konut sigortalarında kombi, tesisat, çilingir, elektrik, cam ve benzeri konularda destek sağlayabilir.

Kombi arızasında ücretsiz servis her şeyi karşılar mı?

Hayır. Ücretsiz servis hakkı poliçeye göre değişir. Bazı poliçelerde yalnızca yönlendirme yapılır, bazılarında işçilik belirli limite kadar karşılanır, bazı durumlarda parça bedeli kapsam dışı olabilir.

Asistans hizmetleri her konut sigortasında var mı?

Hayır. Her konut sigortasında aynı asistans hizmetleri bulunmaz. Poliçe almadan önce hangi hizmetlerin dahil olduğu mutlaka kontrol edilmelidir.

Kombi asistans hizmetini nasıl kullanırım?

Öncelikle poliçenizde kombi asistans hakkı olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Ardından sigorta şirketinin veya asistans sağlayıcının doğru iletişim kanalından talep oluşturmanız gerekir. Acenteniz bu süreçte yönlendirme sağlayabilir.

Asistans hizmetinde parça bedeli karşılanır mı?

Bu durum poliçeye göre değişir. Bazı hizmetlerde parça bedeli kapsam dışı olabilir. İşçilik ve parça ayrımı poliçe özel şartlarında incelenmelidir.

Randevu gecikirse ne yapmalıyım?

Öncelikle talep numaranızı ve servis yönlendirmesini kontrol edin. Gerekirse acentenizden destek alarak doğru kanal üzerinden süreci takip edebilirsiniz.

Çilingir hizmeti asistans kapsamında mıdır?

Bazı konut sigortalarında çilingir hizmeti asistans kapsamında olabilir. Ancak hangi durumlarda, kaç kez ve hangi limitlerle geçerli olduğu poliçeye göre değişir.

Asistans hizmeti sınırsız mıdır?

Hayır. Asistans hizmetleri genellikle yıllık kullanım adedi, hizmet başı limit ve özel şartlarla sınırlıdır. Sınırsız hizmet gibi düşünülmemelidir.

İnternetten alınan poliçede asistans hakkı kullanılamaz mı?

Kullanılabilir. Ancak kullanıcı hizmetin kapsamını, doğru iletişim kanalını ve kullanım şartlarını bilmiyorsa süreç zorlaşabilir. Bu nedenle acente desteği faydalı olur.

Nur Sigorta asistans hizmetlerinde nasıl destek sağlar?

Nur Sigorta, konut sigortanızdaki asistans haklarını, limitleri, kullanım şartlarını ve doğru başvuru adımlarını anlamanıza yardımcı olan bir sigorta acentesidir.

21 Temmuz 2026