Konut sigortası poliçelerinin büyük bölümü, poliçe limitleri dahilinde çilingir, cam, tesisat ve elektrik hizmetlerini genellikle yılda üçer kez ücretsiz sunar. Ancak bu hizmetten yararlanmanın tek bir yolu vardır: olay anında asistans hattını aramak ve ustanın şirket tarafından yönlendirilmesini sağlamak. Kendi ustanızı çağırıp sonradan fatura sunmak, bu hizmetin işleyişine uygun değildir.
Rüzgâr kapıyı çarptı, anahtar içeride kaldı. Ya da salon camı kırıldı.
İlk refleks genellikle aynı: telefonu açıp en yakın çilingiri veya camcıyı aramak.
Oysa konut poliçeniz varsa, muhtemelen bu hizmeti zaten satın almışsınızdır.
Bu yazıda asistans hizmetlerinin ne kapsadığını, nasıl kullanıldığını ve en sık yapılan hatayı anlatıyoruz.
Asistans hizmeti nedir?
Konut sigortası yalnızca hasar tazminatı ödemez. Poliçelerin önemli bölümü, günlük yaşamda karşılaşılan acil durumlar için yardım hizmetleri de içerir.
Bu hizmetler, poliçede belirtilen limitler dahilinde sigorta şirketi tarafından karşılanır.
Ve önemli bir ayrıntı: asistans hizmeti, poliçe başlangıç tarihinden itibaren bir yıl geçerlidir. Kullanılmayan hak bir sonraki yıla devretmez.
Neler kapsanıyor?
Kapsam şirkete göre değişmekle birlikte, dört temel hizmet neredeyse her poliçede bulunuyor.
| Hizmet | Hangi durumda | Yaygın sınır |
|---|---|---|
| Çilingir | Anahtarın kaybolması, unutulması, kazaen hasar görmesi veya çalınması | Yılda 3 defa |
| Cam | Dış cephe camlarının kırılması | Yılda 3 defa |
| Tesisat | Dahili su tesisatında kırılma veya patlama | Yılda 3 defa |
| Elektrik | Konuta elektriğin ulaşmasını engelleyen arızalar | Yılda 3 defa |
“Yılda 3 defa” sınırı, incelediğimiz şirketlerin tamamına yakınında aynı. Olay başına limit ise şirketler arasında belirgin biçimde değişiyor.
Çilingir hizmeti
Kaynaklarda tanımlanan kapsam: anahtarın kaybedilmesi, unutulması, kazaen hasar görmesi veya hırsızlık sonucu kaybı gibi durumlarda konuta girilebilmesi için çilingir yönlendirilmesi.
Ve çoğu poliçede kapı açma işlemine ek olarak kilit değişimi ve yol masrafı da karşılanıyor.
Cam hizmeti
Kaynaklarda kapsam genellikle dış cephe camları olarak tanımlanıyor.
Bu ayrım önemli: iç mekândaki duşakabin camı veya iç kapı camı, asistans cam hizmetinin kapsamı dışında kalabilir.
Ayrıca pek çok poliçede, onarım sonrası ilgili yerin kapatılması da limit dahilinde teminata dahil.
Daha az bilinen hizmetler
- Kombi bakımı. Pek çok poliçede yılda bir kez ücretsiz sunuluyor ve neredeyse hiç kullanılmıyor.
- Konutun korunması. Konut güvenliği sağlanamıyorsa, sınırlı süreyle gözetim hizmeti verilebiliyor.
- Tıbbi yönlendirme. Bazı poliçelerde doktor veya ambulans yönlendirmesi bulunuyor.
🔴 En kritik nokta: nasıl kullanılır?
Bu bölüm, yazının en önemli kısmı — çünkü en sık yapılan hata burada.
Asistans hizmeti bir geri ödeme değil, bir yönlendirme hizmetidir.
Bir şirketin asistans şartlarındaki ifade net: bütün acil ve bağlantı hizmetleri yılın 365 günü, 24 saat olarak telefonla şirketten istenmelidir.
Ve süreç şöyle işliyor: eğitimli operatör sizden talebin ayrıntılarının yanında ad soyad, adres, poliçe numarası ve telefon numarası alıyor; ardından anlaşmalı ustayı adresinize yönlendiriyor.
Yani ne yapılmamalı?
Kendi çilingirinizi veya camcınızı çağırıp ücreti ödemek ve sonradan sigorta şirketine fatura sunmak.
Çünkü bu hizmetin işleyişi, şirketin kendi anlaşmalı ustasını göndermesi üzerine kurulu. Dışarıdan alınan hizmet bu çerçevenin dışında kalır.
Doğru sıra
- Önce asistans hattını arayın. Usta çağırmadan önce.
- Poliçe numaranızı hazır bulundurun. Operatör bu bilgiyi isteyecek.
- Durumu net anlatın. Hangi hizmetin gerektiği belirlenecek.
- Yönlendirilen ustayı bekleyin.
- Limit üstü bir tutar doğarsa bunu önceden teyit edin.
Pratik öneri: asistans hattı numarasını bugün telefonunuza kaydedin. İhtiyaç duyulduğu an, poliçe aramaya uygun bir an değildir.
Neler kapsam dışında?
Bu ayrım, hayal kırıklığını önlemek için önemli.
Kaynaklarda net bir ilke var: poliçe kapsamında standart malzeme kullanılır; sonlandırma ve aksesuar malzemeler asistans kapsamı dışındadır ve sigortalı tarafından karşılanır.
| Hizmet | Genellikle kapsamda | Genellikle kapsam dışı |
|---|---|---|
| Tesisat | Su borusu, gider borusu ve benzeri standart malzeme | Batarya, musluk, küvet, lavabo, klozet, rezervuar |
| Cam | Standart cam malzeme | Cam kapı motoru, cam kapı aksesuarları |
Mantık şu: arızayı giderecek olan kapsamda, yenilenen donanım değil.
Patlayan boru değiştirilir; ancak “madem usta geldi, musluğu da yenileyelim” dendiğinde o kalem size ait olur.
Limit aşılırsa ne olur?
Hizmet tamamen reddedilmez.
Kaynaklardaki ifade: masrafların limitleri aşması durumunda doğacak fark sigortalı tarafından karşılanır.
Yani limite kadar olan kısım sigorta tarafından, aşan kısım sizin tarafınızdan ödenir.
Bu nedenle usta geldiğinde toplam tutarı ve limitin ne kadarının kullanılacağını sormak yararlıdır.
Cam teminatı varsa hesap değişebilir
Bu ayrıntı, cam konusunda belirleyici olabilir.
Asistans kapsamındaki cam hizmeti bir limitle sınırlıdır. Ancak poliçenizde ayrıca “Cam Kırılması” teminatı bulunuyorsa durum farklılaşır.
Bir şirketin şartlarındaki ifade: sigortalının poliçesinde cam kırılması teminatının bulunması durumunda, hasarın tamamı limit gözetilmeksizin aynen ödenecektir.
Bir başka düzenlemede ise cam onarımının poliçe limitleri kapsamında yapılacağı ve asistans şirketinin başvuruyu poliçe limitinde yapacağı belirtiliyor.
Pratik sonucu: büyük bir cam hasarında, asistans limiti yerine poliçe teminatının devreye girip giremeyeceğini sormak gerekir. Bu, ödeyeceğiniz tutarı belirgin biçimde değiştirebilir.
Araç camı tarafındaki benzer mekanizmayı kaskodan cam değişimi yazımızda ele almıştık.
Sık yapılan altı hata
- Asistans hattını aramadan kendi ustasını çağırmak. En sık ve en maliyetli hata.
- Hizmetin varlığından habersiz olmak. Pek çok poliçe sahibi bu haklarını hiç kullanmadan yılı tamamlıyor.
- Kombi bakımını atlamak. Yılda bir ücretsiz sunulan bu hizmet neredeyse hiç talep edilmiyor.
- Limitleri bilmemek. Olay anında öğrenmek yerine poliçe alırken sormak gerekir.
- Aksesuar beklentisiyle hareket etmek. Standart malzeme kapsamda, donanım yenileme değil.
- Yılın devredeceğini sanmak. Kullanılmayan hak bir sonraki yıla aktarılmaz.
Poliçe alırken sorulması gerekenler
- Poliçemde hangi asistans hizmetleri var?
- Her biri için yıllık kaç kullanım hakkım var?
- Olay başına limit ne kadar?
- Cam hizmeti iç mekân camlarını da kapsıyor mu?
- Ayrıca cam kırılması teminatım var mı?
- Kombi bakımı dahil mi?
- Asistans hattı numarası ne?
Üçüncü soru özellikle önemlidir, çünkü olay başına limit şirketler arasında kat kat değişebiliyor. Aynı “yılda 3 defa çilingir” ifadesi, poliçeden poliçeye çok farklı bir koruma anlamına gelebilir.
Son soru ise en pratik olanı. O numarayı bugün kaydedin.
Bu tip atlanan başlıkları internetin sormadığı sorular yazımızda da ele almıştık.
Özetle
Konut sigortası poliçelerinin büyük bölümü çilingir, cam, tesisat ve elektrik hizmetlerini içerir ve bu hizmetler incelediğimiz şirketlerin tamamına yakınında yılda üçer kez sunulmaktadır. Pek çok poliçede ayrıca yılda bir kez kombi bakımı bulunur.
Ancak bu hizmetlerden yararlanmanın tek bir yolu vardır: olay anında asistans hattını aramak. Şartlarda, hizmetlerin 7/24 telefonla şirketten istenmesi gerektiği ve ustanın şirket tarafından yönlendirileceği belirtilmektedir. Kendi ustanızı çağırıp sonradan fatura sunmak bu işleyişin dışında kalır.
Kapsamda standart malzeme bulunur; sonlandırma ve aksesuar malzemeler sigortalıya aittir. Limit aşılırsa hizmet reddedilmez, aşan kısım sigortalı tarafından karşılanır.
Ve cam konusunda ek bir ayrıntı vardır: poliçenizde ayrıca cam kırılması teminatı bulunuyorsa, hesap asistans limiti üzerinden değil poliçe teminatı üzerinden yapılabilir.
Son olarak en pratik öneri: asistans hattı numarasını bugün telefonunuza kaydedin.
Poliçenizin asistans kapsamını ve limitlerini birlikte değerlendirmek isterseniz, bize ulaşabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Konut sigortamda çilingir hizmeti var mı?
Poliçelerin büyük bölümünde bulunur. Kaynaklarda anahtarın kaybedilmesi, unutulması, kazaen hasar görmesi veya çalınması durumunda konuta girilebilmesi için çilingir yönlendirildiği belirtilmektedir. Pek çok poliçede kapı açmaya ek olarak kilit değişimi ve yol masrafı da karşılanır.
Yılda kaç kez yararlanabilirim?
İncelediğimiz şirketlerin tamamına yakınında çilingir, cam, tesisat ve elektrik hizmetlerinin her biri için yılda üç kullanım hakkı bulunmaktadır. Olay başına limit ise şirketler arasında belirgin biçimde değişir.
Kendi çilingirimi çağırıp parayı sonradan alabilir miyim?
Bu hizmetin işleyişi buna uygun değildir. Şartlarda hizmetlerin telefonla şirketten istenmesi gerektiği ve anlaşmalı ustanın şirket tarafından yönlendirileceği belirtilmektedir. Önce asistans hattını aramak gerekir.
Hangi camlar kapsamda?
Kaynaklarda kapsam genellikle dış cephe camları olarak tanımlanmaktadır. İç mekândaki duşakabin veya iç kapı camları asistans cam hizmetinin kapsamı dışında kalabilir; poliçenizden teyit edilmelidir.
Her malzeme kapsamda mı?
Hayır. Kaynaklarda standart malzemenin kapsamda olduğu, sonlandırma ve aksesuar malzemelerin sigortalı tarafından karşılanacağı belirtilmektedir. Örneğin tesisatta su borusu kapsamdayken batarya, musluk ve klozet kapsam dışıdır.
Limit aşılırsa hizmet verilmez mi?
Verilir. Kaynaklarda masrafların limitleri aşması durumunda doğacak farkın sigortalı tarafından karşılanacağı belirtilmektedir. Yani limite kadar olan kısım sigorta tarafından ödenir.
Cam kırılması teminatım varsa fark eder mi?
Edebilir. Bir şirketin şartlarında, poliçede cam kırılması teminatı bulunması durumunda hasarın tamamının limit gözetilmeksizin ödeneceği belirtilmektedir. Büyük cam hasarlarında bu ayrımı sormak gerekir.
Kullanmadığım haklar bir sonraki yıla devreder mi?
Hayır. Asistans hizmeti poliçe başlangıç tarihinden itibaren bir yıl geçerlidir; kullanılmayan hak devretmez.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır. Asistans hizmetlerinin kapsamı, kullanım sayısı ve limitleri sigorta şirketine ve poliçenin genel ile özel şartlarına göre değişiklik gösterir. Kendi poliçeniz için acentenizden bilgi alınız.