Mobil Kaza Tutanağı Nasıl Doldurulur?

Mobil Kaza Tutanağı: Kağıt Kalem Aramadan, Stres Yapmadan Kaza Sürecini Yönetme Rehberi

İstanbul trafiğinde direksiyon sallayan herkesin aklının bir köşesinde o istenmeyen senaryo vardır: “Ya kaza yaparsam?” O metalin metale sürtme sesi, bir anlık dalgınlık ya da öndeki aracın ani freni… İnanın, Nur Sigorta olarak yıllardır binlerce müşterimizin bu anına tanıklık ettik. O anın şokuyla torpidoda buruşmuş bir kaza tespit tutanağı aramak, tükenmez kalemin yazıp yazmadığını kontrol etmek ya da yağmurun altında o kağıdı kuru tutmaya çalışmak… İşte bu tam bir kaos.

Neyse ki teknoloji, hayatımızın her alanına girdiği gibi bu tatsız anları da yönetilebilir hale getirdi. Artık Mobil Kaza Tutanağı var. Peki, bu sistem tam olarak nasıl çalışıyor? Telefonunuza indirdiğiniz bir uygulama, o kağıt yığınından sizi nasıl kurtarır?

Bu yazıda, bir sigorta uzmanı gözüyle değil, yıllardır trafiğin içinde olan bir dostunuz gibi size bu süreci adım adım, en ince detayına kadar anlatacağım. Çayınızı veya kahvenizi alın; çünkü bu rehber, bir gün o stresli anda en büyük yardımcınız olabilir.

Kağıt Tutanak Tarih mi Oluyor? Mobil Kaza Tutanağı Nedir?

Eskiden kaza yaptığımızda süreç belliydi: Araçtan in, karşı tarafla tartışmadan (ki bu en zor kısmı) anlaşmaya çalış, tutanak kağıdını bul, ehliyet ruhsat fotokopilerini takas et, çizim yapmaya çalış… “Benim çizim yeteneğim çöp adamdan öteye gitmez ki” diyen danışanlarımızın, kaza krokisi çizerken ne kadar zorlandığını çok iyi biliyoruz.

Mobil Kaza Tutanağı, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) tarafından geliştirilen ve akıllı telefonlar üzerinden kaza tespit tutanağının dijital ortamda doldurulmasını sağlayan bir devrimdir. Aslında olay sadece “kağıt israfını önlemek” değil. Olay, sürecin hızlanması, şeffaf olması ve hataların minimize edilmesi.

Düşünün; kaza anında konumunuzu GPS üzerinden otomatik bulan, poliçe bilgilerinizi karekodla saniyeler içinde çeken bir sistemden bahsediyoruz. Yanlış plaka yazma ya da poliçe numarasını eksik girme derdi yok.

Neden Mobil Tutanak Kullanmalısınız?

Birçok insan alışkanlıklarını değiştirmekte zorlanır. “Kağıt kalem daha güvenli, elimde belgesi olsun” diyenleri duyar gibiyiz. Ancak, dijitalleşen sigortacılık dünyasında mobil tutanağın avantajları tartışılmaz:

Hız: Kağıt tutanakların sigorta şirketlerine ulaşması, sisteme girilmesi günler sürebilirken; mobil tutanak anında sisteme düşer.
Hata Payı Sıfıra Yakın: Manuel girişlerde yaşanan “B harfi mi, 8 rakamı mı?” karmaşası burada yaşanmaz. Bilgiler otomatik çekilir.
Anlık Durum Takibi: Dosyanızın durumunu, kusur oranlarını uygulamanızdan anbean takip edebilirsiniz.
Fotoğraf Entegrasyonu: Kağıt tutanakta “Resimleri WhatsApp’tan atarım” devri bitti. Fotoğraflar doğrudan tutanağın içine, değiştirilemez şekilde eklenir.

Adım Adım Rehber: Mobil Kaza Tutanağı Nasıl Doldurulur?

Kaza yaptınız, geçmiş olsun. İlk şoku atlattıktan ve sağlığınızda bir sorun olmadığından emin olduktan sonra derin bir nefes alın. Karşı taraf da muhtemelen sizin kadar gergin. Sakinliğinizi koruyarak telefonunuzu çıkarın. İşte yapmanız gerekenler:

1. Hazırlık Aşaması: Uygulama Cebinizde mi?

Bunu kaza anında değil, şu an, bu yazıyı okurken yapmanızı öneririm. App Store veya Google Play Store üzerinden “Mobil Kaza Tutanağı” uygulamasını indirin. Profilinizi oluşturun, aracınızı ve poliçe bilgilerinizi önceden kaydedin. Kaza anında “Şifrem neydi?” diye düşünmek istemezsiniz.

2. “Yeni Kaza Ekle” Butonu ve Başlangıç

Uygulamayı açtığınızda karşınıza çıkan “Yeni Kaza Ekle” butonuna tıklayın. Burada sistem sizden plaka ve T.C. kimlik numarası ile araç bilgilerinizi doğrulamanızı isteyecek. Eğer önceden profil oluşturduysanız, bu aşamayı saniyeler içinde geçebilirsiniz.

Nur Sigorta Uzman Tavsiyesi: Kaza anında internet bağlantınızın zayıf olduğu bir noktada (örneğin tünel çıkışı veya kırsal bir yol) olabilirsiniz. Uygulama, çevrimdışı modda da veri girişine izin verir, bağlantı geldiğinde senkronize eder. Panik yapmayın.

3. Kaza Senaryosunu Seçin

Uygulama size kazanın türünü soracak.

Araç seyir halinde miydi?
Park halinde mi çarpıldı?
Yaralanma var mı?

Dikkat: Eğer kazada yaralanma, ölüm veya kamu malına zarar (elektrik direği, bariyer vb.) varsa, mobil tutanak (veya kağıt tutanak) doldurulmaz. Bu durumlarda derhal polisi veya jandarmayı aramalısınız. Mobil tutanak sadece maddi hasarlı kazalar içindir.

4. Fotoğrafların Yüklenmesi (En Kritik Aşama)

Burada bir parantez açalım. Birçok sürücü sadece çarpışan bölgelerin yakın çekim fotoğrafını çekiyor. Bu büyük bir hata. Sigorta eksperlerinin olayı tam anlaması için geniş açıya ihtiyacı vardır.

Geniş Açı: Aracın yoldaki konumunu, şerit çizgilerini gösterecek şekilde 4 farklı açıdan çekin.
Hasar Detayı: Darbe alan yerleri yakından çekin.
Plakalar: Her iki aracın plakası da fotoğraflarda net okunmalı.

Uygulama sizi yönlendirecek ve fotoğrafları anlık olarak çekip yüklemenizi isteyecektir. Galeriden eski fotoğraf yüklemek genellikle kabul edilmez, o an çekmeniz gerekir. Bu da sahteciliğin önüne geçer.

5. Karşı Tarafın Bilgileri

Karşı tarafın da aynı uygulamayı kullanıyor olması işleri çok hızlandırır. Karekod (QR Kod) okutarak tüm bilgileri saniyeler içinde eşleştirebilirsiniz. Eğer karşı tarafta uygulama yoksa? Sorun değil. Karşı tarafın T.C. Kimlik numarası, plaka ve ruhsat seri numarasını manuel olarak girerek işleme devam edebilirsiniz.

6. Kaza Anlatımı ve Kroki

Biliyorum, “Telefonda nasıl çizim yapacağım?” diye soruyorsunuz. Aslında parmağınızla basit bir çizim yapmanız yeterli. Caddeyi, araçların yönünü (A aracı, B aracı şeklinde) ve çarpışma noktasını basitçe belirtin.

Sesli komut özelliği varsa (uygulama güncellemelerine göre değişebilir), kazayı sesli olarak anlatıp yazıya dökülmesini de sağlayabilirsiniz. Ama en garantisi kısa ve net yazmaktır: “Ben sağ şeritte 50 km hızla giderken, 34 ABC 123 plakalı araç sol şeritten aniden önüme kırdı ve sağ ön çamurluğuma çarptı.”

Sık Yapılan Hatalar: Bunları Sakın Yapmayın!

İstanbul trafiğinde binlerce dosya incelemiş bir acente, Nur Sigorta olarak şunu söyleyebiliriz ki; haklıyken haksız duruma düşmek an meselesi. İşte mobil tutanak doldururken kaçınmanız gerekenler:

Eksik Fotoğraf: Olay yerini değiştirdikten sonra fotoğraf çekmeye çalışmak. (Mümkünse trafiği tehlikeye atmadan, araçları çekmeden önce fotoğraflayın).
Yetersiz Açıklama: “Çarptık işte” gibi lakayıt veya çok kısa açıklamalar. Olayı net bir dille anlatın.
Islak İmza (Sanal İmza) Eksikliği: İşlemin sonunda her iki sürücünün de telefon ekranına parmaklarıyla imza atması gerekir. Bir tarafın imzası eksikse tutanak geçersizdir.
Konum Servislerinin Kapalı Olması: Tutanak konum bilgisi ile doğrulanır. Telefonunuzun GPS’ini açmayı unutmayın.

Tutanaktan Sonra Süreç Nasıl İşliyor?

“Gönder” tuşuna bastınız. Peki şimdi ne olacak? Telefonu cebinize koyup evinize gidebilirsiniz ama arka planda hummalı bir çalışma başlıyor.

Sisteme Düşüş: Tutanak anında SBM sistemine (Tramer) düşer.
Sigorta Şirketlerinin Değerlendirmesi: Her iki tarafın trafik sigortası şirketleri, yüklenen fotoğrafları ve ifadeleri inceler.
Mutabakat: Şirketler 3 iş günü içinde kusur oranlarına karar verir (%0, %50 veya %100).
Uyuşmazlık: Eğer sigorta şirketleri anlaşamazsa, dosya “Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu”na gider. Buradan çıkan karar kesindir.

Bu süreçte Nur Sigorta müşterisiyseniz, biz süreci sizin adınıza takip ediyoruz. Dosyanızın hangi aşamada olduğunu, eksperin ne zaman atanacağını ve tamir sürecinin ne zaman başlayacağını size bildiriyoruz. Sigortacılık sadece poliçeyi satmak değil, hasar anında omuz omuza durmaktır.

Neden Bir Sigorta Acentesiyle Çalışmalısınız?

Teknoloji harika, evet. Mobil tutanaklar işimizi kolaylaştırıyor, kesinlikle. Ancak insan faktörü hala en önemli unsur. Bir uygulama size “Geçmiş olsun, iyi misiniz?” diye sormaz. Ya da panik anında “Şu açıyı da çekmeyi unutma” diye sizi uyarmaz.

Biz Nur Sigorta olarak, İstanbul’un karmaşasında müşterilerimizin sadece sigortacısı değil, yol arkadaşıyız. Mobil kaza tutanağını doldururken takıldığınız bir yer mi var? Müşterilerimiz bizi aradığında, telefonda adım adım onlara rehberlik ediyoruz. Bazen sadece o anın stresiyle başa çıkmalarına yardımcı olmak bile, poliçedeki teminatlardan daha değerli olabiliyor.

Eğer hala “Ben yapamam, teknolojiyle aram iyi değil” diyorsanız, merak etmeyin. Biz buradayız. Ancak şunu unutmayın; doğru doldurulmuş bir tutanak, hasarınızın eksiksiz ve hızlı ödenmesinin anahtarıdır.

Kaza geliyorum demez ama geldiğinde ne yapacağınızı bilmek hayat kurtarır (veya en azından cüzdan kurtarır). Mobil Kaza Tutanağı, modern sürücünün alet çantasındaki en önemli dijital araçtır.

Kağıt kalem aramakla, yağmurda ıslanan formlarla uğraşmak yerine; akıllı telefonunuzla süreci 5 dakikada halledip yolunuza devam edebilirsiniz. Teknoloji korkutucu değil, aksine hayatı kolaylaştırıcıdır; yeter ki nasıl kullanacağımızı bilelim.

Unutmayın, trafik kurallarına uymak en iyi sigortadır. Ama istenmeyen durumlar için de Nur Sigorta ve bu dijital çözümler her zaman yanınızda.

Allah tekerinize taş değdirmesin, yolunuz her daim açık olsun.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Bu bölümde, müşterilerimizden en sık duyduğumuz soruları ve net cevaplarını derledik.

1. Karşı taraf mobil tutanak kullanmak istemiyor, ne yapmalıyım?

Bu çok sık karşılaşılan bir durum. Karşı taraf ısrarla “Ben kağıt tutanak istiyorum, bu telefona güvenmem” diyebilir. Yasal olarak her iki yöntem de geçerlidir. Eğer karşı taraf ikna olmuyorsa, tartışmayı uzatmadan kağıt tutanak doldurmak en sağlıklı yoldur. Önemli olan uzlaşmadır.

2. Mobil tutanak doldururken internetim bitti veya şarjım bitti, ne olacak?

Uygulama verileri telefonunuza kaydeder. Kendi telefonunuzdan işleme devam edemiyorsanız, karşı tarafın telefonundan “Tek Telefonla Tutanak” seçeneği ile işleme devam edebilirsiniz. Her iki tarafın bilgileri tek bir cihaz üzerinden girilip imzalanabilir.

3. Tek taraflı kazalarda (örneğin duvara çarptım) mobil tutanak doldurulur mu?

Hayır. Mobil kaza tutanağı (ve kağıt kaza tespit tutanağı) sadece birden fazla aracın karıştığı kazalar içindir. Tek taraflı kazalarda, eğer kaskonuz varsa beyanla işlem yapılabilir veya duruma göre polis/jandarma raporu gerekebilir. Detaylar için acenteniz Nur Sigorta’yı arayabilirsiniz.

4. Tutanak doldurduktan sonra fikrimi değiştirebilir miyim?

“Gönder” tuşuna bastıktan ve onay kodu girildikten sonra tutanak üzerinde değişiklik yapamazsınız. Ancak, tutanakta çok bariz bir maddi hata varsa (plaka yanlışlığı gibi), sigorta şirketinize veya acentenize (Nur Sigorta) başvurarak durumu açıklayan bir dilekçe ile düzeltme talep edebilirsiniz.

5. Mobil tutanak uygulaması ücretli mi?

Hayır, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) tarafından sunulan resmi mobil uygulama tamamen ücretsizdir.

6. Kazada yaralanma yok ama kamu malına zarar verdim, uygulamayı kullanabilir miyim?

Hayır. Trafik ışığına, bariyerlere veya devlet malına zarar verdiyseniz mutlaka kolluk kuvvetlerine (Polis/Jandarma) haber vermelisiniz. Tutanak bu durumda geçersizdir.

Blog